Los términos y condiciones que a continuación se establecen,
constituyen el acuerdo conforme al cual TECHCENTER S.A.C., con domicilio fiscal
en Av. Víctor Larco 162 Int. 403, Urb. San Andrés Etapa I, Trujillo, La
Libertad, Perú (en lo sucesivo TECHCENTER), otorgará al CLIENTE el uso de
cualquiera de los servicios (en lo sucesivo “SERVICIO”) que se establecen en https://www.microsoft.com/es-es/licensing/product-licensing/products
La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica la
aceptación de los presentes términos y condiciones, así como la sujeción a
estos y a las modificaciones que dichos términos y condiciones pudieran sufrir,
de tiempo en tiempo. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de
acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente
documento, deberá abstenerse inmediatamente de usar el SERVICIO.
PRIMERA: CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Los términos y condiciones que se describen a continuación
constituyen políticas de carácter enunciativo para la contratación, acceso y
uso del SERVICIO; y, la asesoría y consultoría, los servicios profesionales y
los servicios gestionados provistos por TECHCENTER.
SEGUNDA: DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando
se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la
forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:
·
ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s)
autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.
·
CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de
atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE canaliza requerimientos
técnicos enviando un correo electrónico a: soporte@techcenterperu.com.
·
CLIENTE: Persona natural o jurídica con
RUC dedicada a la actividad empresarial que contrata el SERVICIO.
·
DÍA LABORABLE: Comprende de lunes a
viernes de 9 AM a 1 PM y de 3 PM a 7 PM (no incluye feriados ni fines de
semana).
·
DNS: Sistema que traduce los NOMBRES
DE DOMINIO a direcciones IP.
·
EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de
escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE.
·
NOMBRE DE DOMINIO: Nombre
que a solicitud del CLIENTE será registrado por TECHCENTER con una entidad
registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de
correo como de la dirección del sitio web del CLIENTE.
·
SOFTWARE: Programa informático provisto al
CLIENTE, necesario para acceder o usar el SERVICIO.
TERCERA: OBJETO
Establecer los términos y condiciones generales al tenor de los
cuales TECHCENTER otorgará al CLIENTE el uso de los SERVICIOS contratados,
cuyas características, modalidades y servicios adicionales se detallan en https://www.microsoft.com/es-es/licensing/product-licensing/products.
TECHCENTER se reserva el derecho de modificar los presentes
términos y condiciones en cualquier momento, los cuales serán efectivos una vez
que dichas modificaciones sean publicadas en nuestro sitio web, por lo que será
responsabilidad del CLIENTE consultarlas de manera periódica.
CUARTA: CONDICIONES GENERALES APLICABLES AL SERVICIO
1.
Requisitos para la utilización del SERVICIO
El CLIENTE reconoce y acepta que deberá cumplir con los siguientes
requisitos para que TECHCENTER pueda otorgar el uso del SERVICIO:
·
Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características
y funcionalidades requeridas para cada SERVICIO particular.
·
Configurar y administrar su acceso a cada SERVICIO contratado,
incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, enrutadores y EQUIPO DE
CÓMPUTO.
·
Es responsabilidad del CLIENTE encargase de gestionar por cuenta
propia el dimensionamiento del ancho de banda de su acceso a Internet.
·
Garantizar y mantener políticas antivirus para cubrir y proteger
sus EQUIPOS DE CÓMPUTO y procedimientos internos contra virus, troyanos y otros
ataques informáticos.
2.
Activación del SERVICIO
El SERVICIO será activado por TECHCENTER dentro de los 3 (tres)
días útiles siguientes a la fecha de su contratación, siempre y cuando el
CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.
TECHCENTER enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO por correo electrónico la notificación de que el SERVICIO ha sido activado.
3. Obligaciones relacionadas con el uso del SERVICIO
Con la contratación del SERVICIO, el CLIENTE se compromete al
cumplimiento de las siguientes obligaciones:
·
No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses
de TECHCENTER y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente
puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de TECHCENTER y/o de
las sociedades controlantes o controladas por TECHCENTER y/o de cualesquiera de
sus clientes.
·
Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que
regulan la prestación y uso del SERVICIO.
·
Abstenerse de comercializar el SERVICIO.
·
Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin
autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el
SERVICIO.
·
Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier
tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a
cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a
TECHCENTER y/o a terceros derivados de su incumplimiento.
·
No utilizar el SERVICIO para la realización de actividades
contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden
público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de
derechos e intereses de terceros, declinando TECHCENTER cualquier
responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.
·
No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o
material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no
autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.
·
Administrar el SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones
críticas de su sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y
bases de datos propiedad del CLIENTE.
La inobservancia de cualquiera de las obligaciones señaladas,
faculta a TECHCENTER, sin responsabilidad alguna, a suspender el SERVICIO en
forma inmediata, así como a adoptar las demás acciones legales que correspondan
y a exigir al CLIENTE el pago de los daños y perjuicios respectivos.
QUINTA: NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO
Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá usuarios y
contraseñas, las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se hacen a
través del CENTRO DE ATENCIÓN, en el entendido que dicha solicitud sólo podrá
ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.
SEXTA: NOMBRE DE DOMINIO
A petición del CLIENTE, TECHCENTER registrará ante la entidad
registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la
contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el
propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca
registrada o denominación que desee que TECHCENTER registre como NOMBRE DE
DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO.
El CLIENTE reconoce que TECHCENTER no puede garantizar que el
NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado
por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TECHCENTER la facultad
de requerir al CLIENTE proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para
considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o
infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.
El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y
mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, por lo que el CLIENTE reconoce
y acepta que TECHCENTER no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE
DOMINIO en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo.
SÉTIMA: DISPONIBILIDAD
TECHCENTER no garantiza la operación ininterrumpida del SERVICIO,
sin embargo, se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para cumplir con los
niveles de disponibilidad establecidos de manera expresa para cada SERVICIO
según lo dispuesto en https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Service-Level-Agreements-SLA-for-Online-Services?isToggleToList=True&lang=31.
OCTAVA: ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO
TECHCENTER ofrece el soporte técnico para resolver, dudas o fallas
que presente el SERVICIO contratado.
Para la asistencia y soporte técnico TECHCENTER se compromete a:
(i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de
prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o
problema en el SERVICIO; (ii) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda
afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (iii) notificar
al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.
Queda establecido que el plazo de atención de nivel de servicio
concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema
y el CLIENTE haya aceptado que su servicio se ha restablecido. Esto será
considerado como el final del periodo de no disponibilidad, a menos que el
CLIENTE informe su no conformidad con la resolución de la falla o que la
solución ofrecida por TECHCENTER no haya sido efectiva.
TECHCENTER cerrará el caso cuando el CLIENTE manifieste su
aceptación vía telefónica o correo electrónico de que el problema fue resuelto.
Sin embargo, el CLIENTE reconoce y acepta que TECHCENTER intentará comunicarse
en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; y que, en caso de que después de
estos intentos no se logre localizar al CLIENTE, TECHCENTER enviará un correo
electrónico notificándole la resolución de la falla y el cierre del caso.
TECHCENTER no será responsable de atender problemas tales como
daños o problemas con sus EQUIPOS DE CÓMPUTO, o SOFTWARE que el CLIENTE hubiese
instalado de manera directa en los mismos, ni de los problemas que se presenten
en su servicio de acceso a Internet.
NOVENA: ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN.
TECHCENTER no ejerce control alguno respecto del contenido de la
información que el CLIENTE transmita o reciba a través del SERVICIO. El Cliente
será el único responsable de la información que transmita o reciba.
DÉCIMA: TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
Las tarifas aplicables a cada SERVICIO serán las establecidas en
las condiciones particulares de cada uno de ellos al momento de la contratación.
TECHCENTER se reserva el derecho de modificar las tarifas
aplicables a cada SERVICIO en cualquier momento.
Queda establecido que la facturación del SERVICIO se efectuará
según ciclos de facturación correspondientes a un mes calendario.
DÉCIMO PRIMERA: SUSPENSIÓN
TECHCENTER se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO
en los siguientes casos:
·
En el supuesto indicado en la cláusula décima segunda.
·
En caso el CLIENTE no cancelara la factura de su SERVICIO dentro
de la fecha límite de pago.
TECHCENTER restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite
haber liquidado cualquier suma adeudada, y no aplicará cargos por concepto de
reconexión.
DÉCIMO SEGUNDA: INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
El CLIENTE acepta que los datos proporcionados a TECHCENTER serán
utilizados para efectos de validación financiera, comportamiento crediticio,
validación de usuario contra comportamiento sospechoso, información comercial y
cualquier otro fin relacionado a la prestación del SERVICIO.
El CLIENTE autoriza a TECHCENTER a proporcionar a las centrales de
riesgo la información relacionada con su omisión de pagos.
El CLIENTE ha sido informado respecto del tratamiento de sus datos
personales, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y
Demás normas complementarias. En ese sentido, mediante
la aceptación del presente documento, manifiesta su
autorización respecto al tratamiento de los datos personales contenidos
en este instrumento, aceptando que (i) sus datos sean utilizados para los fines
establecidos en el presente documento y en la normativa
vigente; (ii) sus datos sean utilizados para ofrecerle cualquier bien o
servicio comercializado por TECHCENTER; (iii) para contactar al CLIENTE a fin
de gestionar el cobro de cualquier deuda que estuviera pendiente de pago a
favor de TECHCENTER por cualquier servicio prestado; y (iv)
sus datos sean compartidos y/o almacenados
en los sistemas informáticos de TECHCENTER, sus empresas vinculadas
o terceros con los que éstas mantengan una relación contractual, en su calidad
de destinatarios de dicha información, durante la vigencia de su relación
contractual con TECHCENTER, más el plazo establecido por la Ley N° 27336 (3
años).
DÉCIMO TERCERA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Queda expresamente establecido que TECHCENTER no
será responsable por los daños al CLIENTE y/o a terceros que se produzcan
como consecuencia de (i) el desempeño o
performance de los EQUIPOS DE CÓMPUTO, otros equipos o
sistemas de información de propiedad y/o implementados por el CLIENTE; (ii) por
la ausencia y/o incumplimiento de los requerimientos para la utilización del
SERVICIO establecidos en el presente documento y/o las condiciones particulares
aplicables a cada SERVICIO; (iii) por deterioro, pérdida o destrucción de
información albergada en el EQUIPO DE CÓMPUTO del CLIENTE, o posibles daños a
otros equipos o sistemas de su propiedad; (iv) caso fortuito o fuerza mayor o
por cualquier causa fuera del control de TECHCENTER; (v) actos imputables a
cualquiera de los titulares de las licencias otorgadas en el marco de cualquier
SERVICIO contratado; (vi) la información transmitida por el CLIENTE
a través de cualquier SERVICIO contratado; (vii) pérdida de
información, lucro cesante o pérdida de oportunidades
de negocios por fallas, deficiencias o
interrupciones de cualquier SERVICIO contratado o por problemas
presentados durante la activación de cualquier SERVICIO
que pudieran haber afectado la información,
hardware, software o la garantía de alguno
de los equipos del CLIENTE, a menos que estos
hechos hayan sido consecuencia directa de dolo o negligencia grave por parte
de TECHCENTER; (viii) posibles infracciones que suponga la información o
servicios de terceros alojada en los equipos del CLIENTE; (xi) el uso, abuso
y/o utilización no autorizada de las contraseñas; (x) la
información que transmita el CLIENTE y sea prohibida
o contraria al orden público y/o a
las buenas costumbres, o que atente contra
derechos de terceros, quedando TECHCENTER exento de cualquier responsabilidad;
(xi) el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del CLIENTE
establecidas en el presente acuerdo, las condiciones particulares aplicables a
cada SERVICIO contratado; y (xii) cualquier infracción de normas legales que
sea imputable al CLIENTE.
En ese sentido, el CLIENTE deberá mantener indemne a
TECHCENTER por cualquier daño o
responsabilidad que le sea imputado a éste o a su
personal como consecuencia de cualquiera de los supuestos
indicados.
Finalmente, las partes dejan expresa constancia que ningún
SERVICIO implica la contratación de un servicio de telefonía o cualquier otro
de telecomunicaciones regulado, por lo que el CLIENTE
reconoce y se hace responsable por la
contratación y/o utilización del servicio de acceso a Internet que se requiere
para acceder al SERVICIO.
DÉCIMO CUARTA: VIGENCIA
El presente documento tendrá una duración indefinida, por lo que
cualquiera de las partes podrá dar por terminada la presente relación
contractual de manera unilateral en cualquier momento, salvo las limitaciones
establecidas en la cláusula siguiente. Sin embargo, queda establecido que la
vigencia de cada SERVICIO contratado será la establecida en las respectivas
condiciones de cada SERVICIO, la cual podría implicar una determinada
permanencia forzosa. De no haber un plazo forzoso determinado, el SERVICIO
contratado tendrá una vigencia mínima de un mes.
DÉCIMO QUINTA: RESOLUCIÓN
Salvo el SERVICIO en el que se haya establecido un plazo
determinado forzoso, el CLIENTE podrá solicitar la baja de cualquier SERVICIO
contratado en cualquier momento contactando al CENTRO DE ATENCIÓN. Ello, sin
perjuicio de su obligación de pago de todas las facturas pendientes y cargos
mensuales completos generados independientemente del día en que haya sido
presentado la notificación de baja del SERVICIO. En tal sentido, cualquier
solicitud de baja presentada luego del inicio del nuevo ciclo de facturación
obligará al CLIENTE a pagar el ciclo completo.
Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que TECHCENTER dará de baja
el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los
siguientes casos:
·
Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones
estipuladas en los presentes términos y condiciones.
·
Por mandamiento de autoridad competente que así lo
determine.
·
En caso de que el CLIENTE no cumpla con sus obligaciones de pago
dentro de los plazos establecidos por TECHCENTER.
Al darse de baja el SERVICIO, el Cliente ya no tendrá acceso al
SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, ni a las
aplicaciones y/o licencias instaladas por el CLIENTE, por lo que será
responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación
del contenido de la información contendida en el SERVICIO. Del mismo modo,
queda establecido que la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará ningún
producto, aplicación y/o complemento tecnológico que haya sido necesario adquirir
para el funcionamiento del SERVICIO.